Rückgabepolitik

Rückgabepolitik

Zuletzt aktualisiert am 13. Juni 2025

Vielen Dank für deinen Kauf. Wir hoffen, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Solltest du jedoch aus irgendeinem Grund mit deinem Kauf nicht zufrieden sein, kannst du ihn gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises an uns zurückgeben. Weitere Informationen zu unserem Rückgaberecht findest du weiter unten.

Alle Rücksendungen müssen innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem Lieferdatum abgestempelt werden. Alle zurückgesandten Artikel müssen in neuem und unbenutztem Zustand sein, mit allen Original-Etiketten und -Anhängern.

*Für Produkte, die nicht auf unserer Website gekauft wurden, können wir keine Rückerstattungen gewähren oder Rückgaben akzeptieren. Bitte wende dich an den Händler, bei dem du die Produkte ursprünglich gekauft hast, sei es Sephora (e: customerservice@sephora.com) oder unser New York City Store (e:113crosby@commodityfragrances.com).

Rückgabeprozess

Bitte beachten Sie, dass Sie für alle Rücksendekosten verantwortlich sind.

Um eine Rücksendung einzuleiten, wende dich bitte an den Kundenservice, damit wir dir die Rücksendegenehmigung und die Adresse mitteilen können.

Nach der Bestätigung empfehlen wir dir dringend, eine verfolgbare Methode für deine Rücksendung zu verwenden. Wenn unser Lagerhaus deine Rücksendung nicht finden kann und du keine Tracking-Nummer zur Überprüfung hast, können wir dir keine Rückerstattung oder Gutschrift gewähren.

Belohnungen

Durch die Rückgabe eines Kaufs, bei dem du irgendeine Art von Commodity.Circle Prämie (Punkte, Rabatte, Tier-Status usw.) eingelöst oder verdient hast, verlierst du automatisch die Prämie.

Erstattungen

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung und Prüfung des Zustands Ihres Artikels werden wir Ihre Rücksendung bearbeiten. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von mindestens zehn (10) Tagen nach Erhalt der Commodity EU. Je nach Kreditkartenunternehmen kann es 1-2 Abrechnungszyklen dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint. Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, wenn Ihre Rückgabe bearbeitet wurde.

Kostenlos erhaltene und/oder mit einem Kauf geschenkte Artikel sind nicht erstattungsfähig. 

Ausnahmen   

BESCHÄDIGTE, DEFEKTE ODER FALSCHE ARTIKEL

Bei defekten oder beschädigten Produkten kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung, um eine Erstattung oder einen Umtausch zu vereinbaren. Nach Ablauf dieser Frist liegt die Verantwortung für den Zustand des Produkts, einschließlich eventueller Schäden oder Abnutzung, beim Kunden.

Wenn du einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten hast, schick uns bitte eine E-Mail an uns und gib an

- Details zu deiner Anfrage

- Deine Bestellnummer

- Name auf der Bestellung

- Für die Bestellung verwendete E-Mail

- Foto und/oder Video, das das Problem deutlich zeigt

*Bitte fotografiere oder zeichne das Produkt auf einer sauberen, flachen Oberfläche auf, auf der das Problem deutlich sichtbar ist. Das hilft uns, deine Bestellung zu lösen und die zukünftige Produktion zu verbessern.

Unsere Düfte werden in Glasflaschen aufbewahrt - bitte behandle sie mit Sorgfalt.

"ZUGESTELLTE", ABER NICHT ERHALTENE ODER UNVOLLSTÄNDIGE PAKETE

Sollte deine Bestellung vom Spediteur als "zugestellt" gekennzeichnet sein, aber nicht ankommen, oder sollten bei der Ankunft Artikel fehlen, wende dich bitte sofort an den Kundenservice. Wenn wir feststellen, dass deine Bestellung verloren gegangen ist, nicht zugestellt wurde oder unvollständig ist, schicken wir dir einen Ersatz für die fehlenden Artikel. Indem du zustimmst, diesen Ersatz für die fehlenden Artikel zu erhalten, verzichtest du auf dein Recht auf eine Rückerstattung des Geldes, falls du dich entscheidest, den oder die Ersatzartikel zurückzugeben. Stattdessen wird dir eine Gutschrift erteilt.

Fragen

Wenn Sie Fragen zu unserem Rückgaberecht haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
customerservice@commodityfragrances.eu