Rückgabepolitik

Rückgabepolitik

Last updated: April 2026

Thank you for your purchase. If you are not fully satisfied, you may return it for a full refund.

Returns must be postmarked within 14 days of delivery. Items must be unopened, unused, and in their original condition, with all packaging and cellophane intact.

*We do not provide refunds or accept returns for products that were not purchased on our website. Please contact the original retailer from which you purchased, whether that be Sephora (e: customerservice@sephora.com) or our New York City Store (e: customerservice@commodityfragrancesnyc.com).

Rückgabeprozess

Bitte beachten Sie, dass Sie für alle Rücksendekosten verantwortlich sind.

Um eine Rücksendung einzuleiten, wende dich bitte an den Kundenservice, damit wir dir die Rücksendegenehmigung und die Adresse mitteilen können.

Nach der Bestätigung empfehlen wir dir dringend, eine verfolgbare Methode für deine Rücksendung zu verwenden. Wenn unser Lagerhaus deine Rücksendung nicht finden kann und du keine Tracking-Nummer zur Überprüfung hast, können wir dir keine Rückerstattung oder Gutschrift gewähren.

Belohnungen

Durch die Rückgabe eines Kaufs, bei dem du irgendeine Art von Commodity.Circle Prämie (Punkte, Rabatte, Tier-Status usw.) eingelöst oder verdient hast, verlierst du automatisch die Prämie.

Erstattungen

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung und Prüfung des Zustands Ihres Artikels werden wir Ihre Rücksendung bearbeiten. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von mindestens zehn (10) Tagen nach Erhalt der Commodity EU. Je nach Kreditkartenunternehmen kann es 1-2 Abrechnungszyklen dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint. Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, wenn Ihre Rückgabe bearbeitet wurde.

Kostenlos erhaltene und/oder mit einem Kauf geschenkte Artikel sind nicht erstattungsfähig. 

Ausnahmen   

BESCHÄDIGTE, DEFEKTE ODER FALSCHE ARTIKEL

Bei defekten oder beschädigten Produkten kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung, um eine Erstattung oder einen Umtausch zu vereinbaren. Nach Ablauf dieser Frist liegt die Verantwortung für den Zustand des Produkts, einschließlich eventueller Schäden oder Abnutzung, beim Kunden.

Wenn du einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten hast, schick uns bitte eine E-Mail an uns und gib an

- Details zu deiner Anfrage

- Deine Bestellnummer

- Name auf der Bestellung

- Für die Bestellung verwendete E-Mail

- Foto und/oder Video, das das Problem deutlich zeigt

Unsere fragrances werden in Glasflaschen aufbewahrt - bitte behandle sie mit Sorgfalt.

All damage claims are subject to verification. We require clear, unedited photo and video documentation, and the item must be retained for potential return and inspection. If sufficient documentation cannot be provided or the item is discarded, we are unable to offer a replacement or refund.

Fragen

Wenn Sie Fragen zu unserem Rückgaberecht haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
customerservice@commodityfragrances.eu